Быстрая техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс и Тильде

Подключение за 1 день
Среднее время ответа — 9 минут

Поддержка под вашу платформу

Работаем с действующими сайтами на 1С-Битрикс и Тильде, в том числе разработанными другой командой.

1С-Битрикс

Обновления системы и исправление ошибок
Каталог, фильтры, корзина и оформление заказа
Интеграции с CRM, оплатой и службами доставки
Резервные копии и взаимодействие с хостингом

Тильда

Правки страниц и блоков, включая Zero Block
Адаптация отображения на телефонах
Проверка форм и подключённых интеграций
Подключение аналитики и обновление контента

Дизайн, контент и доработки доступны для обеих платформ. Обновления PHP, ядра 1С-Битрикс и работы на сервере относятся к сайтам на Битриксе. Возможность каждой доработки проверяем с учётом платформы и доступов.

Какие задачи решаем

Защита от взлома

Мониторинг доступности сайта 24/7
Восстановление сайта после «падения»
Проверка на вирусы и чистка
Обновление 1С-Битрикс

Все задачи направленияСкрыть дополнительный список задач

Настройка резервного копирования
Проверка места на хостинге
Проверка оплаты домена и хостинга
Общение со специалистами хостинга
Установка SSL-сертификата
Обновление PHP до версии 8+
Защита сайта от взломов и DDoS-атак
Перенос сайта на другой хостинг

Улучшение сайта

Исправление технических ошибок
Интеграции с внешними системами
Создание нового функционала
Размещение контента

Все задачи направленияСкрыть дополнительный список задач

Интеграции с платежными системами
Оптимизация скорости загрузки сайта
Технический аудит сайта
Разработка сложных фильтров
Интеграция со сторонними API
Интеграция со службами доставки
Выгрузка фида на маркетплейс
Изменение функционала сайта
Парсинг данных от поставщиков

Дизайн

Отрисовка отдельных страниц разделов
Редизайн сайта
Изображения для товарных категорий
Создание баннеров

Все задачи направленияСкрыть дополнительный список задач

Подготовка прототипов страниц
Отрисовка иконок
Создание писем для рассылки

Когда отвечаем и начинаем работу

До 1 часа

Скорость реакции

Среднее время ответа менеджеров — 9 минут. Это время первого ответа на обращение; срок выполнения зависит от задачи и согласуется отдельно.

За 1 день

Подключение проекта

Можем быстро взять проект в работу. На старте уточняем задачи, тариф и необходимые доступы. Это срок подключения, а не обещание выполнить любую задачу за день.

24/7

Автоматический мониторинг

Мониторинг отслеживает доступность сайта. Обнаружение сбоя, первый ответ и устранение проблемы — разные этапы: время исправления зависит от причины и необходимых работ.

Кто отвечает за ваш сайт

Александр

Руководитель направлений продвижения и технической поддержки, агентство Редстар

Написать в Telegram ↗

Менеджер принимает обращения, уточняет детали и сообщает о ходе работы.

Команда разработчиков и аналитиков оценивает и выполняет задачи по своим направлениям.

Куратор направления контролирует качество и помогает определить приоритеты. При подключении проекта знакомим вас с ответственными.

Условия гарантии на выполненные работы и порядок исправления замечаний фиксируем на этапе заключения договора. Возможность тестовой площадки и порядок публикации изменений зависят от платформы и устройства сайта.

Кейсы

Техподдержка · Медицина

Стоматология «Подмосковье»

Настроили фид врачей с сайта на 1С-Битрикс для Яндекса. Клиника управляет составом врачей и ценами из административной панели сайта.

Читать кейс →

Кейс · 1С-Битрикс · Культура

Театр имени Фёдора Волкова

Два сайта первого русского театра: актуальная афиша, покупка билетов и энциклопедия его истории.

Читать кейс →

Тарифы

Старт

3 часа

3 700 ₽ / час

Предоплата11 100 ₽Часы не сгорают

Выбрать тариф

Стандарт

5 часов

3 500 ₽ / час

Предоплата17 500 ₽Часы не сгорают

Выбрать тариф

Бизнес

10 часов

3 300 ₽ / час

Предоплата33 000 ₽Часы не сгорают

Выбрать тариф

По факту

По затраченному времени

3 900 ₽ / час

Постоплата3 900 ₽за час работы

Выбрать тариф

Защитим ваш сайт от штрафов Роскомнадзора

Бесплатно проверим на соответствие требованиям РКН по 152-ФЗ о защите персональных данных

Свяжитесь с нами

Познакомимся, вникнем в задачу и сделаем предложение.

Обычно отвечаем в течение рабочего дня.

Типовые задачи и количество часов

Примеры небольших задач на поддержке и предварительные ориентиры по трудозатратам.

0,5–1 час

Обновить текст и изображения

Одна готовая страница: материалы предоставлены, структура не меняется.

1–3 часа

Добавить страницу по готовому шаблону

Тексты и изображения готовы, используем существующие блоки сайта.

2–4 часа

Настроить форму заявки

Стандартные поля, отправка на почту и проверка получения заявки, без интеграции с CRM.

0,5–1 час

Добавить цель в Яндекс Метрику

Одно событие: отправка формы или нажатие кнопки. Счётчик уже установлен.

2–4 часа

Исправить отображение блока на мобильном

Один блок: отступы, размеры, переносы текста и проверка на разных экранах.

3–6 часов

Обновить Битрикс и модули

Резервная копия, обновление на тестовой площадке и проверка основных сценариев. Исправление возникших ошибок оценивается отдельно.

Это ориентировочные диапазоны, а не фиксированные оценки или отчёт о выполненных работах. Время зависит от платформы, состояния сайта и деталей задачи. Менеджер согласует с вами оценку специалиста до начала выполнения.

От обращения до готового результата

Обсуждаете задачу с менеджером
Пишете менеджеру в Telegram или MAX. Вместе обсуждаете задачу и уточняете все нюансы.
Специалист оценивает задачу
Менеджер передаёт задачу специалисту на оценку. Специалист определяет объём работ и необходимое время.
Согласовываете оценку
Менеджер согласовывает с вами оценку специалиста. Только после вашего согласования задача переходит в работу.
Выполняем и проверяем
Специалист выполняет задачу и проверяет результат. Менеджер сообщает о готовности и передаёт результат вам. Если объём работ меняется, дополнительную оценку согласовываем до выполнения.

Как устроены тарифы

Тарифы с предоплатой

«Старт» — 3 часа, «Стандарт» — 5 часов, «Бизнес» — 10 часов. Вносите предоплату и используете оплаченное время на согласованные задачи.

Неиспользованные часы не сгорают. Их можно использовать на дальнейшие работы.

«По факту» — постоплата

Оплачиваете фактически выполненные работы по ставке 3 900 ₽ в час. Состав задачи и предварительную оценку согласуем до начала выполнения.

Что можно делать в рамках тарифа?

В рамках тарифа можно менять контент и дизайн, дорабатывать страницы, формы и интеграции — в пределах согласованного объёма и возможностей платформы. Нужных специалистов подключаем под задачу.

Как учитывается время?

В отчёте показываем выполненные работы и затраченное время.

Что делать, если не хватает часов?

Можно доплатить за дополнительные часы по факту — по стоимости часа в вашем тарифе.

Как оплачиваются лицензии и внешние сервисы?

Порядок оплаты лицензий, хостинга и внешних сервисов согласуем с вами до их подключения. Заранее обсуждаем необходимость и стоимость каждой покупки.

Как выбрать тариф для Битрикса или Тильды?

Тариф выбираем по списку ваших задач и оценке необходимого времени. Подтвердим применимость выбранного тарифа к вашему проекту до начала работ.

Быстрая техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс и Тильде

Поддержка под вашу платформу

1С-Битрикс

Тильда

Какие задачи решаем

Защита от взлома

Улучшение сайта

Дизайн

Когда отвечаем и начинаем работу

Скорость реакции

Подключение проекта

Автоматический мониторинг

Кто отвечает за ваш сайт

Александр

Кейсы

Стоматология «Подмосковье»

Театр имени Фёдора Волкова

Акция на первые 3 месяца поддержки

3 часа поддержки в месяц

В подарок при подключении

Тарифы

Старт

Стандарт

Бизнес

По факту

Защитим ваш сайт от штрафов Роскомнадзора

Свяжитесь с нами

Типовые задачи и количество часов

Обновить текст и изображения

Добавить страницу по готовому шаблону

Настроить форму заявки

Добавить цель в Яндекс Метрику

Исправить отображение блока на мобильном

Обновить Битрикс и модули

От обращения до готового результата

Как устроены тарифы

Тарифы с предоплатой

«По факту» — постоплата